一、訂購相關
1. 如何才能知道我的訂單是否成立？ 下單後系統會寄出訂購通知至E-mail，請注意相關通知訊息。(若無收到信件表示訂單未成立)
2. 何時付款？  請在下單後72小時內付款完畢，超過72小時系統將自動取消訂單。
3. 下單後可以再追加商品嗎？ 請聯絡客服人員協助處理。
4. 可以更改收件資訊嗎？ 請聯絡客服協助處理。
5. 付款後是否還能取消訂單？ 取消僅限未出貨商品，或是未撥款之訂單；請聯絡客服人員取消訂單。
6.有訂購數量上限嗎？有，因宅配有裝箱體積及重量限制
7.離島地區要如何訂購？ 離島地區的顧客請先聯絡客服確認離島配送狀態，並直接於客服下單訂購。

二、出貨說明
1. 請問運費如何計算？常溫配送運費為230元，低溫配送運費為250元。部分體積較大商品(如粽子、饅頭等)有單件訂購數量限制；貨到付款則須外加60元代收手續費
2. 我已經完成付款了，商品何時送達呢? 訂單付款後4個工作天內出貨，六、日及國定假日不寄貨；預購訂單則於出貨日出貨
3. 可以指定時間或週日送貨嗎？ 物流無法指定到貨時間，可備註早上或下午到貨，但確切到貨時間以物流司機配送為主；週日皆不配送。

三、退換說明
1. 我買錯東西了該怎麼辦？ 食品基於衛生考量，除非商品本身有瑕疵，否則恕不接受退換貨，下單前請再次確認商品是否正確。
2. 若發現收到的商品失溫、包裝破損怎麼辦? 請保留問題商品，於到貨日起三日內聯絡客服，並提供異常照片以利退換貨事宜。
3. 發現收到的商品數量或品項錯誤怎麼辦? 請在到貨日起三日內聯絡客服，協助處理退換貨事宜。

四、其他事項

1.發票將附於箱內或紙箱上，如找不到發票請聯絡客服協助處理

2.客服時間：10:00~18:30；公休時間請參閱FB粉絲專頁公告，春節初一~初五固定休息。

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